Вернуть деньги за тур реально, нужно только не бояться идти в суд и уметь обосновать свои требования.

В 2022 году клиентка М. заключила с туроператором договор о реализации туристского продукта, полностью оплатив своё предстоящее свадебное путешествие в Доминикану. В последующем тур был отменён, но замены предоставлено не было. Деньги были возвращены частично, основную часть суммы турагент не вернул.

Что сделали юристы

Претензионная работа. Турагентству была направлена претензия с требованием возврата денежных средств. Турагентство вернуло часть оплаченной суммы, но отказалось от возврата оставшейся части. Если бы у турагента был хороший юрист, то они предпочли бы вернуть деньги за тур, поскольку судебное разбирательство всегда обходится ответчику по делам о защите прав потребителей дороже.

Подготовка искового заявления. Юристы подготовили исковое заявление в Люберецкий городской суд Московской области с требованиями к турагентству и туроператору (ООО «Пегас», как было указано в договоре о реализации туристского продукта) о взыскании денежных средств по договору, неустойки, морального вреда и штрафа. Иск подавался к обоим ответчикам, поскольку было неизвестно, были ли какие-либо договорные отношения между турагентом и туроператором, и получил ли последний деньги по данному договору.

Судебное разбирательство. С нашей стороны в ходе судебного процесса были представлены доказательства неисполнения договора турагентством и туроператором, а также причиненных клиентке моральных страданий в связи с нарушением её прав. Туроператор доказал, что договор с турагентом не заключал, денег от турагента не получал.

Результат рассмотрения

Решив вернуть деньги за тур, клиентка в итоге получила полное возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Суд взыскал с турагента:

1) всю сумму по договору

2) такую же сумму неустойки (3% в день с даты неисполнения, но не более суммы договора)

3) моральный вред (срыв свадебного путешествия)

4) штраф 50% от всей предыдущей суммы, указанной в пунктах 1-3 (сумма по договору, неустойка, моральный вред).

Своевременная профессиональная помощь AVM Юрист позволило клиентке не только вернуть деньги за тур, но и получить полное возмещение убытков в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».